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TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS GENERALES DE USO
Estos TÉRMINOS GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia desde su publicación y pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso ni consentimiento. Solo BALETTI S.A.S. tiene la facultad de revisar o actualizar este contenido.
El acceso y uso de este sitio web es gratuito. Navegar por el sitio implica la aceptación plena de todos los términos y condiciones aquí expuestos, sin excepción.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, reconoces haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el sitio web. Si lo deseas, puedes manifestar tu inconformidad contactando a BALETTI S.A.S.
La compra de cualquier producto a través de este sitio implica la aceptación total de estos términos y condiciones.

DATOS PERSONALES

Toda la información del cliente se maneja de acuerdo con la legislación colombiana y nuestra Política de Protección de Datos Personales, disponible en este sitio web.
Al usar este sitio, consientes el tratamiento, almacenamiento, transmisión y/o transferencia de tus datos personales según nuestra política, y declaras que la información proporcionada es veraz y precisa.

DURACIÓN Y TERMINACIÓN

BALETTI S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos TÉRMINOS GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, así como cualquier otro contenido del sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso.
Cualquier cambio será publicado en el sitio web y es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de manera diligente, lícita y respetuosa, y a no eliminar, alterar o manipular avisos de derechos de autor o propiedad relacionados con BALETTI S.A.S.
La prestación de servicios en el sitio web de BALETTI S.A.S. es por tiempo indefinido. Sin embargo, BALETTI S.A.S.podrá suspender o finalizar el acceso al sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web—including textos, fotografías, gráficos, íconos, software y elementos de diseño—es propiedad intelectual de BALETTI S.A.S. o de sus respectivos autores.
Está estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial sin autorización escrita del titular de los derechos. Para contenido de terceros, BALETTI S.A.S. obtiene autorización previa conforme a la legislación de derechos de autor.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El contenido de este sitio tiene fines meramente informativos y no garantiza acceso permanente ni precisión, pertinencia o idoneidad para un propósito específico.
BALETTI S.A.S. no se hace responsable por daños o pérdidas derivadas del uso de la información ofrecida en el sitio.
Debido a la naturaleza de la tecnología en internet, BALETTI S.A.S. no puede garantizar que terceros no alteren el contenido del sitio. Por lo tanto, no garantizamos la exactitud, integridad o actualidad de la información, ni nos responsabilizamos por modificaciones hechas por terceros no autorizados.
Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, BALETTI S.A.S. declina toda responsabilidad por cualquier tipo de daño derivado de:

• La imposibilidad de acceder al sitio web o por errores en el contenido.

• La presencia de virus u otros elementos dañinos que puedan afectar los sistemas, datos o documentos del usuario.

PRECIOS DE PRODUCTOS

Todos los precios de los productos listados en el sitio web incluyen los costos de envío, los cuales se mostrarán al momento del pago. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
Los precios no incluyen aranceles ni impuestos establecidos por autoridades extranjeras en pedidos internacionales. Estos deberán ser asumidos por el cliente.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

BALETTI S.A.S. actualiza la disponibilidad de productos en función del inventario en tiempo real. Los productos pueden estar disponibles para despacho inmediato o por pedido anticipado, según se indique en cada página de producto.

• Los productos en inventario serán procesados y enviados dentro de aproximadamente cinco (5) días hábiles.

• Los pedidos en preventa serán despachados dentro de un plazo de quince (15) a treinta (30) días hábiles, según el destino (nacional o internacional).

• No se procesan pedidos los fines de semana ni días festivos.

  BALETTI S.A.S. hará todo lo posible por cumplir con los pedidos de forma oportuna.

PAGO

El cliente debe pagar el valor total de su pedido al momento de la compra. Todas las transacciones en  Colombia se procesan de forma segura a través de Mercado Pago. Para más información, visita:
https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones-de-uso_1841

Para las compras internacionales, te invitamos a usar Stripe o Mercado Pago si estás en Latino América o Centro América.

Baletti asumirá los gastos del envío pero no pagará los gastos asociados a los aranceles locales del país en destino. 

El cliente debe reportar cualquier cargo no autorizado o fraudulento dentro de los cinco (5) días hábiles escribiendo a contact@balettishop.com o por WhatsApp al +57 314 464 2875. Los reembolsos serán gestionados con el proveedor de pagos correspondiente.
BALETTI S.A.S. se reserva el derecho de rechazar parcial o totalmente cualquier oferta de compra. En estos casos, se reembolsará el monto pagado, sin intereses ni compensación adicional.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez completada la compra, BALETTI S.A.S. enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Los pedidos no pueden cancelarse una vez confirmado el pago.
Los cambios en pedidos de productos en inventario solo pueden realizarse antes del envío.
Para productos hechos por encargo, los cambios deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, escribiendo a contact@balettishop.com.

ENVÍO Y ENTREGA

Entrega de Productos
Los pedidos se entregan en la dirección proporcionada al momento del pago. BALETTI S.A.S. no se hace responsable de errores en la entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas.

Tiempos de Entrega
Los pedidos se envían mediante empresas de mensajería aliadas:

• Pedidos en inventario (nacionales): enviados dentro de cinco (5) días hábiles

• Pedidos internacionales: enviados dentro de ocho (8) días hábiles

• Pedidos en preventa: despachados entre veinte (20) y treinta (30) días hábiles

Una vez que el paquete haya sido enviado, recibirás un número de guía por correo electrónico.
BALETTI S.A.S. no se responsabiliza por demoras ocasionadas por fuerza mayor o errores del cliente. En estos casos, el cliente debe comunicarse directamente con la empresa transportadora.
Por razones de seguridad, no se realizarán entregas si no es posible verificar el destinatario o la dirección.

Paquetes Perdidos
En caso de pérdida o robo de un paquete, la empresa transportadora será responsable y llevará a cabo la investigación correspondiente. La compensación dependerá del valor asegurado del envío.

Entregas Fallidas
Si el cliente no está disponible en el momento de la entrega, se dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega.
Si la entrega no se realiza dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al primer intento, el cliente deberá contactar a BALETTI S.A.S.. De no hacerlo, el paquete será devuelto, y el cliente asumirá los costos de reenvío y manejo.

Inspección de Entrega
El cliente debe inspeccionar el paquete al momento de la entrega y reportar cualquier daño visible dentro de las 24 horas posteriores a la recepción escribiendo a contact@balettishop.com. Después de este plazo, solo se aceptarán reclamos relacionados con garantía.

Faltantes
Para reclamar productos faltantes, el cliente debe notificar a BALETTI S.A.S. dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. La reclamación debe realizarse por correo electrónico y será válida hasta 21 días calendario después de recibir el paquete.

CAMBIOS

Los productos pueden cambiarse de las siguientes formas:

• De manera presencial en nuestra oficina (con cita previa), dentro de los 10 días calendario posteriores a la compra

• En línea, dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega

Importante:

• Los artículos en oferta o promoción no son elegibles para cambio.

• Los productos personalizados (bolsos, cinturones, sombreros o productos hechos a medida) no aplican para cambio.

• Los cambios se realizan por el valor original de compra. Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, el cliente debe pagar la diferencia. Si es de menor valor, no se hará devolución de dinero, sino que se emitirá un crédito en tienda.

• Los productos deben estar sin uso y devolverse en condiciones originales y en su empaque original. Si no está disponible, deben empacarse de manera adecuada para su protección.

Incluya una copia de la factura original, indicando los productos que desea cambiar y la razón.

DERECHO DE RETRACTO

Este derecho aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web.
El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
Para hacerlo, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

• Debe devolverse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación.

• El cliente debe asumir el costo total del envío de devolución.

  Para iniciar el proceso de retracto, el cliente debe enviar una solicitud escrita a contact@balettishop.com dentro del plazo de cinco días, indicando su nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.

  Después de recibir e inspeccionar el producto, BALETTI S.A.S. reembolsará el valor pagado, excluyendo los costos de envío, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

BALETTI S.A.S. ofrece una garantía de sesenta (60) días calendario para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
No cubre:

• Daños por manipulación o cuidado inadecuado.

• Desgaste por uso normal.

• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Exposición a químicos, humedad o calor.

Para solicitar una garantía, escriba a contact@balettishop.com con la siguiente información:

• Nombre completo y número de pedido.

• Fotos del producto que evidencien el problema.

• Descripción del defecto.

  Si el producto aplica para garantía, BALETTI S.A.S. ofrecerá reparación, reemplazo o, si ninguna de las anteriores es posible, un crédito o reembolso. El cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas.

  Si el daño no está cubierto por la garantía, BALETTI S.A.S. informará al cliente y podrá ofrecer servicios de reparación con cargo adicional.

 

CUIDADO DEL PRODUCTO — CARTERAS

Para mantener la calidad y durabilidad de tu cartera Baletti, sigue estas recomendaciones:
• Almacenamiento: Guarda tu cartera en un lugar fresco y seco, lejos del sol directo y la humedad.
• Limpieza: Usa una crema neutra sin perfume ni color para limpiar el cuero.
• Protección: Evita el contacto con perfumes, aceites, maquillaje o superficies ásperas, ya que pueden dañar el cuero.
• Evita Sobrecargar: No sobrecargues tu cartera, ya que esto puede estirar o deformar el cuero, afectando su forma y durabilidad.

Un cuidado adecuado conservará la apariencia y estructura de tu producto.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o las transacciones realizadas a través de este será resuelta por los tribunales colombianos, específicamente los de la ciudad de Bogotá, D.C.

 

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas, inquietudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, contáctanos:
Correo electrónico: contact@balettishop.com
WhatsApp: +57 314 464 2875
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